Как использовать ботов в обслуживании клиентов?

A+ A-

Как многие из нас назвали наш сотовый телефон компании и был в ожидании навсегда, только за сообщение о проблеме или решении проблемы? Как многие из нас хотели бы общаться с интернет-сайта и решить проблему практически? Ну это великолепно звучит теоретически, но истина в том, что это действительно сложно.

Итак, что может быть сделано? Это где боты приходят в действие. Роботы могут собрать всю информацию во время разговора с клиентами, понять всю проблему, понять, что клиент хочет сказать, а затем предлагает все возможные решения для него. Chatbots может решить проблему недопонимания в обслуживании клиентов.

Это не значит, заменить всех представителей человека с чат-ботов. Это очень важно иметь правильный баланс между ними. Качество Chatbots определяет их количество в компании. Целесообразно, чтобы иметь правильное сочетание людей и Chatbots, в конечном счете, вы получите довольных клиентов.

Короче говоря, мы можем просто определить Chatbots как компьютерные программы, имитирующие общение с людьми искусственным интеллектом. Они могут изменить способ общения с клиентами в Интернете с последующей последовательностью самостоятельно инициировали работу на достойный разговор.

Сегодня многие сайты социальных сетей выбирают для своих бот-магазинов, где они могут просто пойти и кода свой собственный окно чата согласно их требованию. Это не будет ошибкой сказать, что в ближайшие годы, 80% взаимодействия с клиентами будет осуществляться через ботов.

Ниже приведен список преимуществ, что услуги клиент будет пользоваться с помощью чата ботов. Они есть:

Зеленый флаг клиентов ботам

Сегодня клиенты думают о решении своих проблем самостоятельно, а не в зависимости от обслуживания клиентов по каждому вопросу. Также клиент предпочитают иметь тексты вместо чате в течение долгих часов. Оба требования могут быть объединены в одну Chatbot.

Chatbots являются недорогой и быстрее

Существует никаких сомнений в том, что роботы всегда будет быстрее, чем люди. Также разговор с ботами гораздо дешевле по сравнению с взаимодействием с живыми агентами. Кроме того, эти чат-боты являются эффективными в обеспечении удовлетворительного обслуживания клиентов, чем живых агентов.

Chatbots включает в себя визуальные средства массовой информации

Мы визуальное существо, мы обрабатываем 60000 раз быстрее, чем мы текст, в то время как нет никаких сомнений Chatbots не может включать в себя мультимедийные, такие как изображения и GIFs в разговоре. Таким образом, когда клиент общается эти роботы могли бы просто подтянуть все соответствующие выборы.

Почти неотличимы от людей

Прошли те дни, когда роботизированный голос имели обыкновение быть неуклюжим. Сегодня боты может звучать как человек, как и мы. Представьте себе разговор, начиная с "Привет" и со ссылкой как "мы", вы оцените разговор, но это сценарий всегда, однако использование ботов делает это возможным.

В последнее время Chatbots были разговоры о городе. Сайты, похожие на Facebook и Телеграмма придумали идею запуска бот-платформ на вершине своего мессенджера почему? Этим путем люди могут поговорить с ботами, довольно захватывающий право. Представьте себе, что люди говорят ботам о своих повседневных жизненных проблем, радостей и все.

Боты в основном фокусируется на любом одном из двух вещей

  • Они могут обеспечить новый канал распределения. Каждый из нас знает о том, что эра приложений и магазинов приложений подходит к концу, так как все компании имеют тенденцию к новому бота и распределения мессенджер парадигмы. Создание бота вместо приложения, и там они есть.
  • Боты стоят дешевле, чем с использованием людей для общения с клиентами. Люди очень открытые и положительно относится к идее говорить с ботами вместо людей в обслуживании клиентов и многих других платформ.

Обе точки, упомянутые выше, отличаются друг от друга. Они полностью одна сторона медали, или сказать одномерное и само сервировку. Боты в обслуживания клиентов, на платформ обмена сообщениями делает новый канал распространения, но только один, свидетельствует новое потоковое приложение от Google.

Говоря о ботов довольно интересно, но мы не можем игнорировать тот факт, как люди работали так хорошо обслуживания клиентов до сих пор. Представьте себе ситуацию, когда вы беседовал с голосовой системой и вы сильно хотите услышать человеческий голос в другую сторону.

Бот не что иное, как простой компьютерной программы, которая принимает входной сигнал и обеспечивает выход соответственно. Так что, когда вы говорите Chatbots как большой инновации вы должны понимать свою работу по отношению к существующим в настоящее время чата продуктов. Давайте посмотрим, что компьютеры хорошо, и какие люди хорошо.

Компьютеры велики при вычислениях. Они могут хранить огромное количество данных, вычисления числа и дают лучший выход в течение нескольких секунд. Но они не могут человеческие эмоции. Они не могут понять, как мы чувствуем, что мы хотим на самом деле, они просто интерпретировать, читая вход.

С другой стороны, люди могут понимать человеческие эмоции, потребности и желания. Мы знаем, как подходить к людям, как чувствовать себя, как любить и как выразить. Мы можем рассуждать, что мы делаем, мы можем слушать, у нас есть сопереживание. Вы не можете поставить обслуживание клиентов без сопереживания и эмоционального интеллекта.

Боты отлично подходит для простой, низкий уровень или отвечать на повторяющиеся задачи, например, если вы хотите знать, ваш счет за электричество, бот может сказать вам, какова стоимость? Бот может сказать вам, но когда возникает вопрос, почему вы быть более заряженные. Ни один бот, времени, чтобы поговорить с человеком. Точка очищается.

Это долгая дискуссия поднимает вопрос, действительно каждый хочет поговорить с ботами каждый раз? Как Facebook говорит, в будущем они сделают невозможным для людей, чтобы различать, если они говорят с ботами или людей. Но это то, что мы на самом деле хотим?

Когда вы входите в кабинке вы улыбаетесь у некоторых людей, вы говорите с другими. Это потому, что вам нравится разговаривать с людьми, но когда вы открываете магазин приложений вы на самом деле общаться? Без прав. Даже если у вас есть ботов там, вы можете делать вид, как вы говорите с человеком в то время как вы знаете правду. Является ли это на самом деле неразличимы? Без прав.

Ads

Поделиться

последний

Лучшие альтернативы Ubuntu искать, если вы Linux Lover

Давайте начнем знакомство с чем-то; простой, но немного не ...

Как добавить подпись в Gmail Входящие - Добавить подпись Google в Gmail

Входящие с помощью Google была одна из лучших вещей, которы...

Еженедельно Tech News: Nokia, Google и Nintendo

Привет всем, это Пятница, 3 марта, и так же, как всегда, мы...

Raspberry Pi Проекты для начинающих - Что вы можете сделать с Raspberry Pi

Raspberry Pi представляет собой серию малой мощности, одноп...

Лучший VPN для Android 2017 года - Как использовать VPN в Android

Прошли те дни, когда виртуальные частные сети были только д...

Комментарии