Социальный CRM: Связь Redefined!

A+ A-

Социальный CRM было генерации много шума в последнее время. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) приобрела совершенно новый смысл в этом постоянно меняющемся социальный ландшафт средств массовой информации. Что такое социальный CRM? По словам эксперта социальной CRM и автор бестселлера, Пол Гринберг, "Социальный CRM это философия и бизнес-стратегии при поддержке технологической платформы, бизнес-правил, документооборота, процессов и социальных характеристик разработан для взаимодействия с клиентом в совместном разговоре обеспечить взаимовыгодный значение в доверенной и прозрачной бизнес-среды ".

Что такое социальные CRM?

Социальный CRM все о вводе клиентов в первую очередь. Речь идет о достижении ваших сторонников бренда, вступая с ними и отвечать на них в нужное время. С социальный элемент, добавленный к CRM, социальные CRM не больше о данных и информации, а речь идет о разговорах и связи. Это не только взаимодействие между клиентами и компаниями, но и между различными клиентами. Для того чтобы это произошло гладко, организации, по существу, необходимо принять и включить цифровые методы в их бизнес-функций.

Кто получает прибыль от социального CRM?

Переходя к вопросу, который стоит извлечь выгоду из социального CRM? Различные направления деятельности, такие как Департамент продаж, групп по разработке продуктов, групп обслуживания клиентов, а также отдела маркетинга могут извлечь пользу из социальных платформ CRM и приложений. Социальный CRM может помочь в следующих тенденций клиентов, намечать и управлять различными кампаний, а также в целом, получить более полное представление о социальных умах клиентов. Для организации в целом, социальные CRM может расширить охват бизнеса, повысить рентабельность инвестиций в маркетинг, укрепление маркетинга и отношений с клиентами, а также изучить новые сегменты рынка. Любая хорошая социальная CRM платформа должна поддерживать социальные медиа-платформы (это социальная CRM!), Позволяют осуществлять мониторинг бренда и предлагать социальный инструмент CRM-аналитики.

социально-УРК

Социальный CRM - Дорога в будущее

Как организации превращаются в CRM предприятия социальной? Изменение не происходит за одну ночь. Организации являются большими с пред- и четко определенных культур; нарушение такой практики не так просто. Организации в первую очередь необходимо, чтобы заложить основу для изменений. Тем не менее, это также важно для организации, чтобы изменить способ ведения бизнеса. Социальный CRM это все о связи, следовательно, охватывает сдвиг в культуре имеет важное значение. Ничто не будет процветать, если культура не правильно!

Начало работы включает в себя четыре этапа:

  • Знайте свою аудиторию. Определить аудиторию и собрать информацию о том, что они хотят и как они чувствуют о вашем бренде.
  • Разработка стратегии, ориентированной на том, как взаимодействовать с ними. Стратегия должна быть баланс, что они хотят и что могут быть реально предложены.
  • Убедитесь в том, что программы и процессы должны быть на месте. Программы социального CRM должны сосредоточиться на стратегических результатов. После того как программа находится в месте, ориентируются процессы. Они могут быть либо модифицированы или выброшены в зависимости от того, как они влияют и повышения опыта аудитории.
  • Получить техническую поддержку. Столько, сколько изменение культуры является основным принципом социальной CRM, имея соответствующую техническую поддержку также имеет первостепенное значение. Любая новая бизнес-стратегия или философии трудно осуществить без помощи надлежащей технической поддержки.

Существуют многочисленные инструменты социальных CRM и приложений, доступных сегодня, которые могут быть использованы в свою пользу. Используя усовершенствованный инструмент, который выравнивает все ориентированные на клиента подразделения будет пройти долгий путь в улучшении вашей социальной стратегии CRM. Кроме того, переход на облачные CRM, а не на предпосылке CRM окажется полезным. Согласно исследованию, проведенному Gartner, в 2015 году более 50% компаний будут иметь облачных CRM развертывания. И последнее, но не менее важно, социальная платформа CRM должна быть мобильной среды. С увеличением использования смартфонов и планшетов, имея динамический интерфейс и мобильной версии платформы является обязательным.

Социальный CRM - Путешествие начинается

Добро пожаловать на разумной планете социального CRM. Социальный CRM представляет бесконечные возможности соединиться с защитниками бренда принося натиск социальных выгод. Там произошел сдвиг в доверительное управление с клиентами больше полагаться на мнения, высказанные на социальной платформе. Таким образом, бренды должны соединиться с защитниками бренда социально, таким образом, чтобы создать доброжелательность, как доверие не может быть куплена, но должна быть заработана. В связи с этим, несколько вещей, которые следует иметь в виду.

  • Держите сообщение уместным и простым. Синхронизация сообщений по нескольким каналам с персональными сообщениями, специально предназначенным для каждого канала и получателя.
  • Дайте веские причины для клиентов социально взаимодействия с вашим брендом и обеспечить стимулы для участия, награждение их соответствующим образом.
  • Зажигают пропагандистскую бренда за счет легкого облегчения получения и распространения брендированного контента и рекламных акций. Чем проще это понять и разделить тем лучше. Помните, что ваш бренд на карту!

Организации должны ездить эту социальную волну связанности пересмотреть управление отношениями, увеличить охват и избили конкуренции. Компании по всему миру добились больших успехов в социальном пространстве CRM. Изменение в настоящее время или отставать. Сообщение для организаций громко и ясно - Stay Social!

Ads

Поделиться

последний

Лучшие альтернативы Ubuntu искать, если вы Linux Lover

Давайте начнем знакомство с чем-то; простой, но немного не ...

Как добавить подпись в Gmail Входящие - Добавить подпись Google в Gmail

Входящие с помощью Google была одна из лучших вещей, которы...

Еженедельно Tech News: Nokia, Google и Nintendo

Привет всем, это Пятница, 3 марта, и так же, как всегда, мы...

Raspberry Pi Проекты для начинающих - Что вы можете сделать с Raspberry Pi

Raspberry Pi представляет собой серию малой мощности, одноп...

Лучший VPN для Android 2017 года - Как использовать VPN в Android

Прошли те дни, когда виртуальные частные сети были только д...

Комментарии